Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para facilitar o entendimento de como trabalhamos, criamos uma Política de Trocas e Devoluções para atender suas necessidades. Vale dizer que essa Política é toda baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de produtos devem ser feitos em nosso site através do preenchimento do formulário “ Fale conosco ", do e-mail [email protected], ou se preferir em nossa loja física. Responderemos todas as mensagens em até 10 dias úteis do recebimento.

1. Quando receber sua compra

Tudo que fazemos é com muito carinho e cuidado. Esperamos que você sinta isso ao receber sua compra e fique satisfeita(o) com nossos produtos.

Caso haja algum problema com o produto recebido (embalagem violada, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), aconselhamos que você recuse o produto no momento da entrega e não assine o recibo. Ao invés disto, entre em contato imediatamente conosco.

Nós nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos até a entrega na sua casa. Uma vez entregue, a responsabilidade passa a ser da pessoa que o recebeu. Por isso, é importante você saber que a entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes. Recomendamos que informe a pessoa responsável como ela deve proceder.

2. Devolução por arrependimento

Caso você se arrependa ou desista de ter comprado um produto on-line (via Instagram, telefone, e-mail, site), a devolução do produto será possível, desde que você nos comunique em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto no local de entrega.

Nesse caso, você deve devolver o produto para nós sem uso e com a nota fiscal. Após recebermos o produto, vamos realizar uma análise de controle de qualidade, que pode levar até 10 (dez) dias úteis.

Caso a devolução não seja aprovada, nós vamos devolver o produto para você. Se for aprovada, você poderá optar entre:

1. Receber um crédito no valor pago pelo produto devolvido, podendo utilizar em uma nova compra on-line ou na loja física, no prazo de 90 (noventa) dias. Se o crédito não for utilizado no prazo, nós vamos creditar o valor na sua conta corrente; ou

2. Realizar o estorno do valor do produto comprado, acrescido do montante do frete;

Para a devolução, informaremos um código de postagem para que você faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente de uma agência dos Correios para nós, sem custo adicional. O frete é por nossa conta!

3. Troca de produto com defeito

Produto COM defeito

1. O prazo para solicitação de troca é de 30 dias contados a partir da data de recebimento do produto ou da data da compra na loja física.

2. A troca do produto só será realizada quando comprovarmos que se trata de defeito de fabricação;

3. Comprovado o defeito, você poderá optar por: (i) conserto do produto em até 30 (trinta) dias; (ii) troca do produto por outro igual (quando houver no estoque); (iii) recebimento de um crédito no valor pago pelo produto devolvido, podendo utilizar em uma nova compra on-line ou na loja física, pelo período de 90 (noventa) dias; ou (iv) o estorno do valor do produto comprado, acrescido do frete;

4. Para a devolução: informaremos um código de postagem para que você faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente de uma agência dos Correios para nós, sem custo adicional. O frete é por nossa conta!

5. Restituição de valores

Em casos de restituição de valores, o estorno do valor da compra será feito no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, mediante transferência bancária na conta a ser por você indicada de sua titularidade, quando o valor tiver sido pago por transferência, PIX ou boleto. Quando a compra for por cartão de crédito, nós vamos entrar em contato com as administradoras de cartão nesse mesmo prazo de 5 (cinco) dias úteis, mas o seu reembolso só irá ocorrer de acordo com os procedimentos que eles definirem.